UNSERE REFERENZEN

Vertrauen durch messbare Ergebnisse

Erfahren Sie mehr über unsere Kompetenzen und Projekterfahrungen in den Bereichen Kundenservice, After-Sales und Prozessoptimierung.

Unser Team

Man in light blue button-up shirt standing with arms crossed against a gray wall, professional portrait

Daniel Pevny

Gründer | Technischer Service, After-Sales & KI-gestützte Systeme

Erfahrung:

Über 20 Jahre Erfahrung im technischen Service, Maschinenbau und After-Sales – ergänzt durch mehrjährige selbstständige Tätigkeit im internationalen technischen After-Sales und Kundenservice.

Erfahrung in der Betreuung und Unterstützung von Kunden in internationalen Märkten (u. a. USA, Brasilien, DACH-Region) sowie im Umgang mit komplexen Service- und Supportstrukturen im Konzernumfeld.

Zusätzlich Erfahrung in der Planung und Umsetzung von digitalen Lösungen und KI-gestützten Serviceprozessen – mit Fokus auf Automatisierung, Effizienzsteigerung und moderne Systemlandschaften.

Schwerpunkte:

• Technischer Service & internationaler After-Sales
• Kundenservice & Supportstrukturen
• Prozessoptimierung & Serviceorganisation
• KI-gestützte Automatisierung von Serviceprozessen
• Integration von CRM-, ERP- und Ticketsystemen
• Priorisierung von Tickets und Aufgaben
• Wartung, Inbetriebnahme & Fehlerdiagnose

Portrait of beautiful young business woman standing while smiling looking at camera in the office

Senior Consultant

Projektmanagement & Prozessoptimierung | Business Analyst

Erfahrung:

Langjährige Erfahrung im internationalen Projektmanagement und in der Prozessoptimierung im Konzernumfeld eines führenden Automobilherstellers.

Spezialisiert auf die Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey – insbesondere im Bereich Vertragsmanagement, eContracting und Dokumentenmanagement.

Umfassende Expertise in der Zusammenarbeit mit internationalen Märkten sowie in der Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT und Projektteams.

Schwerpunkte:

• Business Analyse & Anforderungsmanagement
• Prozessoptimierung & Customer Journey
• Projektmanagement & internationale Rollouts
• Dokumentenmanagement (inkl. digitale Signaturen & OCR)
• Schnittstelle zwischen Business, IT und internationalen Märkten
• Strukturierte Dokumentation & Qualitätssicherung
• Koordination von Anforderungen und Abstimmung mit Entwicklungsteams

ERFOLGSPROJEKTE

Unsere Case Studies

Praxisnahe Einblicke in erfolgreich umgesetzte Projekte mit messbaren Ergebnissen.

Dentaltechnik & Maschinenbau

Optimierung von Serviceprozessen & Supportstruktur

Analyse und Optimierung bestehender Service- und Supportprozesse im technischen Umfeld. Einführung klarer Strukturen zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Verbesserung der internen Abläufe.

+40% Schnellere Reaktionszeiten

Kundenservice & Digitalisierung

Einführung & Strukturierung eines Ticketsystems

Aufbau und Implementierung eines strukturierten Ticketsystems zur besseren Priorisierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen.

+60% Bessere Transparenz im Support

Internationaler After-Sales & Service

Stabilisierung & Optimierung technischer Serviceprozesse

Unterstützung internationaler Serviceeinsätze (u. a. USA, Brasilien, DACH) mit Fokus auf Fehleranalyse, Prozessverbesserung und nachhaltige Lösungen im technischen After-Sales.

-30% Reduzierte Ausfallzeiten

PROJEKTERFAHRUNG

Branchen & Projekte

Optimierung von Serviceprozessen & Supportstrukturen

Analyse und Optimierung bestehender Service- und Supportprozesse im technischen Umfeld. Einführung klarer Strukturen zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie nachhaltige Verbesserung interner Abläufe und Reaktionszeiten.

Einführung & Optimierung von Ticketsystemen

Aufbau und Implementierung strukturierter Ticketsysteme zur besseren Priorisierung, Nachverfolgung und effizienten Bearbeitung von Supportanfragen. Integration in bestehende CRM- und ERP-Systeme.

Stabilisierung & Optimierung technischer Serviceprozesse

Betreuung und Optimierung internationaler Serviceeinsätze (USA, Brasilien, DACH). Fokus auf Fehleranalyse, Prozessverbesserung und nachhaltige Stabilisierung von After-Sales-Strukturen.

Analyse & Optimierung komplexer Geschäftsprozesse

Strukturierte Analyse von Customer Journeys und Geschäftsprozessen. Entwicklung skalierbarer Lösungen zur Effizienzsteigerung und besseren Steuerung von Service- und Supportabläufen.

Automatisierung von Service- und Supportprozessen

Einführung KI-gestützter Lösungen zur automatischen Ticketpriorisierung, Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice.

Internationale Projekte & Rollouts

Erfahrung in der Umsetzung komplexer Projekte im Konzernumfeld. Schnittstelle zwischen Business, IT und internationalen Märkten – inklusive Anforderungsmanagement, Dokumentation und Koordination von Entwicklungsteams.

20+

Jahre Erfahrung

25+

Projekte umgesetzt

15+

Zufriedene Kunden

5+

Branchen betreut

Erfahrungen aus Projekten

Aus Projekterfahrungen & Zusammenarbeit

Basierend auf realen Projekterfahrungen in internationalen Service- und After-Sales-Strukturen im Kundenservice, After-Sales und technischen Service

„Durch die strukturierte Analyse und Optimierung unserer Serviceprozesse konnten wir unsere Reaktionszeiten deutlich verbessern. Die Zusammenarbeit war professionell und lösungsorientiert."

Technischer Leiter

Industrieunternehmen

„Die Einführung des Ticketsystems hat unseren Support komplett verändert. Endlich klare Prozesse, bessere Übersicht und deutlich effizientere Abläufe im Tagesgeschäft."

Leitung Kundenservice

Mittelständisches Unternehmen

„Besonders beeindruckt hat uns die Kombination aus technischem Know-how und Prozessverständnis. Die Lösungen waren praxisnah und direkt umsetzbar."

Portrait of confident Indian businessman wearing eyeglasses

Projektmanager

International tätiges Unternehmen

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